7-11未来掌门人：自信深谙价值之道与节俭顾客心理

　　首位被任命为 7-11 便利店负责人的外国人周五表示，他相信即便在经济放缓的情况下，这家日本便利店连锁品牌仍将持续吸引那些节俭的顾客。

　　不过，拥有一位日本母亲的美国人斯蒂芬・海斯・达库斯（Stephen Hayes Dacus）拒绝对目前正在研究的各种投资计划的细节发表评论，其中包括加拿大的 Couche-Tard 公司提出的收购提议。

　　他说，有一个专门的公司委员会负责 “完全客观地” 研究这些方案，而他并不在这个委员会中。

　　“这个过程正非常积极地向前推进。” 目前担任董事的达库斯在运营 7-11 的柒和伊控股公司（Seven & i Holdings Co．）东京总部对一小群记者说道。

　　他担任首席执行官的任命仍需在 5 月份获得股东的批准。柒和伊公司的股票在过去一年中上涨了超过 2%。

　　达库斯能流利地说日语和英语，他表示，决心打造一种领导文化，这种文化源自他在沃尔玛（Walmart）、优衣库（Uniqlo）和其他零售商工作时所钦佩的经验。

　　“如果你不谦逊，你就不会倾听顾客的声音。你也就无法学习进步。但如果你不够积极进取，你就会被竞争对手打败。” 他说。

　　达库斯强调，7-11 连锁品牌正在全球范围内发展。但不同国家的门店有所不同，他的意图并不是在所有地方都复制日本风格的便利店（在日本被称为 “conbini”）。

　　达库斯说，例如，通过利用该连锁店的全球影响力，建立更好的供应链就可以降低成本，而降低某一食品的成本（偷工减料）只会把顾客赶走。

　　“日本的 7-11 业务是建立在创新基础之上的。” 他说。

　　虽然他拒绝对美国总统唐纳德・特朗普的政策发表评论，但他承认，在经济放缓的情况下，消费者可能会收紧钱包。

　　达库斯说，解决办法就是成为他们购物的首选之地。他还提到，他看着自己的母亲和日本亲戚长大，他们从不浪费任何东西。他回忆说，他们会用纸把餐厅里吃剩的面包卷包起来带回家。

　　“如果你想了解一些挑剔的顾客，你可以去和我的姨妈们聊聊。” 他说。

　　“日本顾客的要求极高。这一点真的让我感同身受。这也塑造了我对零售业的思考方式。”